Fujam de todas as maneiras possíveis e impossíveis da Brasil Telecom
Postado Por Fabiana Neves em 20 de Agosto de 2008
Então…
Eis que finalmente consegui me mudar, me instalar em meu novo e definitivo apartamento em Curitiba e ter banda larga decente para trabalhar.
Só que vocês não fazem idéia do parto que foi poder me conectar com a internet com tranqüilidade.
Vamos por partes…
Me mudei no dia 2 de agosto aqui pro Rebouças e no mesmo dia liguei para a BrT (sem direito a link, claro!) para solicitar linha telefônica e banda larga. Depois de ficar mais de 50 minutos no telefone para concluir o pedido, a atendente me informa que não poderia solicitar a banda larga antes que o telefone estivesse instalado. Enfim, fazer o que. Prazo para a instalação do mesmo: Em até 7 dias.
Claro que eles só vieram fazer a instalação do telefone no sétimo e último dia. Enquanto isso, haja crédito pro celular. Lembro-me que eu reclamava da Oi no RJ. Pelo menos lá com dois dias eu conseguia uma linha telefônica.
Depois da instalação, vamos ao segundo passo: enfrentar mais uma vez o atendimento (péssimo por sinal) do call center da BrT. Fiquei mais uns 40 minutos na linha (detalhe que as teclas que eles pedem para digitar simplesmente não funcionam nem em celular, nem em telefone fixo, nem em orelhão) e a atendente me informa que eu ainda teria que aguardar umas 48 horas para solicitar banda larga visto que como o técnico que instalou a linha ainda não tinha dado baixa no número ela nada poderia fazer. Como assim Bial? Levar 48 horas para dar baixa em uma ordem de serviço? Se na época em que eu trabalhava na Directv um técnico levasse mais de 48 minutos para dar baixa em um atendimento após sua conclusão, era problema na certa. Já na BrT….
Pois bem, veio a segunda feira (a linha foi instalada em uma sexta) e depois de muita musiquinha consegui fazer um plano de banda larga. Pagaria R$129,00 por 800 minutos de fixo (que eu não usaria) e 2 Mb de conexão. Mais uma vez, o prazo de instalação era de sete dias.
Enquanto isso, os blogs e os feeds ficaram praticamente abandonados, já que via conexão discada é praticamente impossível fazer qualquer coisa.
Para minha surpresa, 48 horas depois recebo a ligação do técnico perguntando se já estava com equipamento para fazer a instalação. Como alegria de pobre dura muito pouco, o modem que eu havia comprado só chegaria na quinta ou sexta. Até quinta o técnico manteve contato comigo. Na sexta, quando o modem já estava por aqui, nada de telefonema. Esperei sexta o dia todo e nada. No Sábado, resolvi entrar em contato com eles para saber o que vinha acontecendo. Para minha surpresa, descubro que meu pedido tinha sido CANCELADO! Isso mesmo, cancelado. O problema até então era que eu não tinha solicitado cancelamento algum. Foi a gota d’água. Desliguei o telefone com a cabeça a mil e resolvi ligar pra GVT para saber se a mesma atendia ao meu bairro.
Ao contrário da “maledeta” o atendimento da GVT foi bem diferente. Levei menos de um minuto para ser atendida e na mesma ligação consegui solicitar a linha telefônica e a banda larga. Para minha surpresa, além de ser melhor atendida acabei economizando. Pagarei R$118,00 por 300 minutos de ligações (que provavelmente não vou usar) e uma conexão de 3 MEGA.
A instalação? Levou 48 horas e desde ontem finalmente consegui voltar ao mundo online. Por culpa daquela empresinha porcaria estou com todo meu trabalho atrasado. Mas há males que vem pra bem, estou com uma conexão de 3 mega voando baixo aqui em casa.
Portanto, pense duas vezes antes de adquirir qualquer produto da Brasil Telecom. É dor de cabeça na certa!
[...] decente, posso voltar com minhas atividades aqui no Blog. Pra quem tiver paciência, lá no Vida de Blogueira tem meu relato completo sobre o grande desgosto de ser cliente da BrT, mesmo que por alguns [...]
Sinto dizer que você deu sorte. Por aqui passamos 30 dias sem internet para nos dizerem que não tinha porta. E pior: ainda estão nos cobrando por quebra de contrato depois que demos um basta e também mudamos para a GVT.
Voltarei mais vezes!
Oi Maysa!
Valeu pela visita! Volte sempre que quiser que sempre será bem vinda
[...] O péssimo atendimento da Brasil Telecom - Isso eu já expliquei aqui. [...]
Sei como é a “experiência BrT”.
Primeiro levou quase 3 anos para liberarem ADSL no quarteirão (aqui em São José dos Pinhais), sendo que a umas 2 quadras daqui funcionava perfeitamente. Segundo o técnico era só instalar uma %¨@#%#¨@# de fusível, e ele fez em 5 minutos.
Segundo toda vez que precisei de suporte técnico, vem um “técnico” com cara de bunda, que quer mexer em seu computador e fala um monte de palhaçadas. Bom, eu trabalho com TI e sei que o que ele estava dizendo não tinha nada haver, tinha haver com eles mesmo.
Felizmente faz quase 2 anos que tudo está funcionando perfeitamente e nunca mais tive problemas, então continuo usando BrT. Mas, seu post não é o primeiro nem o último que vejo de reclamação. Talvez novos clientes que sejam premiados mesmo.
[...] Como cancelar um serviço da Brasil Telecom? Outubro 19, 2008 · Arquivado em Dicas Muita gente me pergunta como consegui cancelar um serviço da Brasil Telecom. Se quiser saber mais sobre minha saga, conto tudo aqui. [...]